МФЦ Одинцово: адрес и телефон. Режим работы.
Существующая система организации деятельности государственных органов способствует качественной и слаженной работе органов государственной власти и населения города Одинцово.
Контактная информация.
Адрес: Московская область, город Одинцово, Можайское шоссе, д. 71.
График работы: понедельник – воскресенье 8:00 – 20:00.
Телефон: 8-800-550-60-30.
Электронная почта: mfc-odintsovomr@mosreg.ru.
Основные моменты, связанные с деятельностью МФЦ города Одинцово.
Существующий в городе Одинцово центр способствует доступности и удобству получения необходимых документов и сведений. Меры, направленные на повышение стандартов качества, строгое соблюдение нормативных требований, постоянное обучение должностных лиц способствуют исключению коррупционных проявлений среди должностных лиц государственной власти.
Основные функции деятельности МФЦ города Одинцово.
Деятельность МФЦ г Одинцово обеспечивает простоту и удобство для жителей города Одинцово получения официальных документов, осуществления регистрационных действий, получения иных важных сведений, предоставляемых различными ведомствами.
Принцип работы центра подразумевает отсутствие необходимости заявителю самостоятельно подбирать информацию, бланки формы заявлений, а также способствует отсутствию пропуска сроков выдачи документов и оказания услуг заявителям.
Основными функциями центра является оказание консультирования населения о методах и принципах работы различных ведомств, осуществление электронного документооборота между различными органами, повышение качества оказываемых услуг.
Принцип работы режима «одного окна» упрощает для населения города Одинцово систему подачи заявлений различной направленности, отсутствие необходимости посещать различные ведомственные структуры.
Сфера деятельности МФЦ города Одинцово.
Основные задачи деятельности центра в городе Одинцово заключаются в оказании приема документов, проверке комплекта передаваемых документов, их первичной обработки для дальнейшей передачи в соответствующий орган государственной власти, а также последующая выдача гражданам результатов рассмотрения заявлений и обращений.
Должностные лица центра прямо взаимодействуют с населением на каждой стадии работы над заявлением, оказывают консультационные услуги, разъясняют порядок предоставления услуг государственными органами Российской Федерации.
В центре предусмотрено предоставление дополнительных сервисов, повышающих удобство посетителей, например, копировальные услуги, оплата государственных пошлин.
Сотрудники центра обеспечивают доступ населению города Одинцово к официальному сайту, разъясняют возможности дистанционного оказания услуг, оказывают консультационные услуги по телефону «горячей линии».
Принципы работы МФЦ города Одинцово.
Центр в городе Одинцово осуществляет свою деятельность на безвозмездной основе. Любые действия должностных лиц, связанные с вымогательством денежных средств за свою работу, за сокращение сроков предоставления государственной услуги, уверения о том, что сотрудники центра могут оказать помощь, являются мошенническими и незаконными.
Гражданину следует обратиться к руководству центра, а также в правоохранительные органы для проведения процессуальной проверки по данному факту.
Однако имеют место случаи, когда гражданину для получения сведений необходимо оплатить государственную пошлину.
При этом оплата производится через специально оборудованные терминалы на указанные уполномоченным органом власти реквизиты, а не лично в руки сотруднику центра.
В случаях, когда заявитель по состоянию здоровья или по иным причинам не может лично обратиться за помощью в центр оказания услуг, существует возможность выезда сотрудника, который является платным. Размеры оплаты в данном случае должны быть строго регламентированы правилами оказания услуг.
Должностные лица осуществляют работу в различных информационных системах, которой способствует наличие закрепленного нормативными актами электронного документооборота.
В ходе работы они также обеспечивают доступ населению города Одинцово к системе оказания государственных услуг для получения необходимых сведений.
При возникновении разногласий или внештатных ситуаций сотрудники многофункционального центра могут связаться с ответственным исполнителем по ранее поданному обращению для уточнения различной информации.
Соответственно должностные лица центра осуществляют различными способами взаимодействие с ведомствами.
Для удобства заявителей помещение, занимаемое центром, разделено на зону информирования и зону приема. В зоне информирования содержатся сведения о правилах и принципах работы центра, отсылки к нормативным актам, на которых основывается деятельность должностных лиц, бланки форм предоставляемых заявлений и обращений, другая важная информация.
Предоставляемые услуги.
Сфера деятельности центра устанавливается нормативно-правовыми актами на федеральном уровне. В каждом субъекте во исполнение постановления Правительства Российской Федерации принимаются соответствующие законодательные акты, регулирующие деятельность центров на подведомственной территории.
В данных документах содержится исчерпывающий список обязательных для предоставления населению государственных услуг. Данный список обширен, затрагивает различные сферы жизни граждан и государственной деятельности.
Противодействие коррупции.
Деятельность МФЦ города Одинцово основывается на принципе открытого взаимодействия с гражданами и органами государственной и муниципальной власти. Локальными актами МКУ МФЦ Одинцово утверждается принцип неотвратимости наказания для должностных лиц центра при совершении коррупционных преступлений в ходе исполнения должностных обязанностей.
Руководство МФЦ устанавливает процедуры по противодействию коррупции, контролирует их исполнение.
Основным методом борьбы с коррупцией является информирование и обучение должностных лиц проводимой политике в сфере противодействия коррупции. В ходе осуществления должностных полномочий осуществляется соблюдение требований законодательства, в том числе уголовного законодательства.
Получаемые должностными лицами МФЦ города Одинцово подарки не должны являться скрытым вознаграждением за осуществление незаконной деятельности. Многофункциональный центр г. Одинцово не финансирует благотворительные и спонсорские проекты, политические партии и движения.
Одной из мер по противодействию коррупции в рядах сотрудников центра является обязанность каждого должностного лица предоставлять сведения о своих доходах в установленном порядке, а также всех членов семьи.
Данная мера позволяет проследить возникновение доходов должностных лиц и предупредить совершение коррупционных преступлений.
Порядок действий при несогласии с деятельностью должностных лиц МФЦ города Одинцово.
При нарушении требований к деятельности должностных лиц центра государственных услуг, гражданин, чьи права были нарушены незаконными действиями сотрудников центра, вправе направить жалобу.
К наиболее чаще встречающимся нарушениям со стороны деятельности должностных лиц относится нарушение сроков при приеме, регистрации заявлений, нарушение сроков предоставление услуг.
В том случае, если сотрудники центра требуют дополнительные справки необязательные для предоставления для получения государственной услуги, заявитель также вправе обжаловать данные незаконные действия.
Вся деятельность многофункционального центра в городе Одинцово осуществляется на безвозмездной основе для жителей городского округа.
Требование сотрудников центра внести оплату за предоставление услуги является незаконным. В случаях, предусмотренных законодательством, возникает необходимость оплатить государственную пошлину.
Оплата производится не лично сотруднику центра, а через специализированные терминалы на определенные банковские реквизиты.
Отказ в заявлении гражданина должен быть обоснованным с отсылкой на действующие законодательные нормы. При обнаружении ошибки в результате предоставляемой услуги, сотрудники центра обязаны принять меры по устранению ошибок в рамках своей компетенции. В случае отказа должностных лиц устранить нарушения либо допущении незаконного пропуска сроков исправления документа, заявитель вправе обжаловать действия должностных лиц в установленном законом порядке.
Гражданин, чьи права были нарушены незаконными действиями сотрудников центра, вправе выбрать предпочтительный способ защиты своих прав.
Для досудебного обжалования гражданином деятельности должностных лиц необходимо обратиться с жалобой в государственный орган, который предоставил услугу, либо вышестоящий орган.
Гражданин может обратиться с заявлением лично, направить посредством почтовой или факсимильной связи, оставить жалобу на официальном сайте дистанционно. Жалоба гражданина должна быть рассмотрена в срок не позднее пятнадцати суток.
В ходе рассмотрения жалобы уполномоченное лицо обязано изучить все доводы заявителя, провести правовой анализ деятельности должностных лиц, изучить доказательства, представленные гражданином, и по результатам вынести решение – удовлетворить или отказать в удовлетворении жалобы. О результатах рассмотрения в обязательном порядке уведомляется заявитель.
Помимо досудебного порядка защиты своих прав, законодательством предусмотрен и судебный порядок защиты заявителем нарушенных прав.
Гражданин вправе обратиться в суд с исковым заявлением при нарушениях, допущенных должностными лицами, а также потребовать денежную компенсацию.
Помимо грамотно составленного искового заявлению заявителю необходимо приложить документы, подтверждающие его доводы о том, что его права при обращении в МФЦ города Одинцово было нарушены.
Культурная этика сотрудников МФЦ города Одинцово.
При осуществлении должностных полномочий все сотрудники обязаны соблюдать служебный кодекс этики. Правилами предусмотрены нормы профессиональной этики, порядок действий при возникновении внештатных ситуаций.
Обязательными для исполнения всеми сотрудниками является требование о необходимости проявлять терпимость и нейтральность, проявлять уважение к обращающимся гражданам.
Руководитель центра принимает меры по противодействию коррупции в рядах сотрудников, предотвращает возникающие случаи конфликта интересов и возникновения личной заинтересованности должностных лиц.